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PR & 마케팅 Story/Social Media2009/09/11 01:01

소셜미디어에서의 대화, 브랜드와 소비자가 (아직은 약간 어색한?) 친구되기!

유니타스 브랜드 책을 보다가, 과거 제가 썼던 내용을 좀 더 발전할 수 있는 내용이 있네요.
과거 제 포스팅 <Blog = Brand personality : http://mosechoi.tistory.com/70> 입니다. 블로그 초기라 영..멋이 없네요.ㅋㅋ결국 말하자면, 블로그를 통해 커뮤니케이션 하는 것이 브랜드 아이덴티티의 다양한 요소 중 Brand Personality와 가장 깊은 관계가 있다는 것입니다.

유니타스 브랜드에서 셸 이스라엘님의 인터뷰 내용입니다.

지난 매스 마케팅의 이슈는 메시지의 효율적 확산이었습니다. 따라서, 인터넷을 '메시지 확산'을 용이하게 하는 도구라는 점에 커다란 의미를 두었습니다. 그래서 온라인 브랜딩하면 SEO (검색엔진최적화), 배너 광고, 클릭수라는 정도에 불과했지요. 하지만 제(이스라엘)가 생각하는 온라인 브랜딩은 조금 더 인간다워지는 것입니다. 왜냐하면 온라인 브랜딩은 '사람이' '사람에 관한' 이야기를 하는 것이기 때문이죠.

오케이!
그렇습니다. 결국은 사람과의 관계죠 관계~!

온브랜딩이라는 개념이 결국 '브랜드 인간화'라 하고 싶습니다. 이렇게 브랜드가 On하기 위한 방법은 소셜미디어를 통한 방법을 말하자면, 먼저 '대화'를 시도하려고 노력하기에 앞서 먼저 '듣는 것'을 시작하세요. 그리고 검색을 통해 누가 브랜드에 대해서 이야기 하고 있는지 찾아내세요. 그 다음 이야기를 듣고, 대응하세요. 또한, 브랜드에 불만이 있는 고객들을 찾아내어 만족시키세요.

이게 잘 연결해보면 답이 나옵니다. 브랜드 아이덴티티 -> 인간화 -> 관계 -> 잘 듣기.. -> 대화하기..
결국 겸손한 사람의 모습과 흡사하지 않나요?ㅎㅎ러브마크이라는 단어도 같은 맥락이예요.
그리고, 마지막 인상적인 말! 한마다 날리십니다~

소셜미디어에서는 제품을 "팔지말고, 이야기하십시오" (Tell, don't sell!) 이 말은 철저히 소셜미디어는 '대화'를 위한 공간으로 존중받아야 하기 때문입니다. 소셜미디어에서는 고객에게 관대한 기업일수록 최고로 부상할 수 있습니다.

간지나죠!!ㅋㅋ사실 저도 대기업부터 작은기업까지 소셜미디어를 적용해보면 '대화'라는 것이 참 어렵습니다. 남편과 부인, 친구와 친구, 상사와 동료...얼굴을 마주하는 사람과의 커뮤니케이션도 어려운데, 기업과 소비자...얼마나 어렵겠습니까?ㅎ 그렇다고 포기해서는 안됩니다. 아직은 어색하지만...자꾸 대화하고 친해져서 친구 먹어야죠! 작은 태도의 변화가 명품 브랜드(친구)를 만드니까요!

                <자꾸 대화하면 개와 고양이이도 친구가 된다고 하죠!ㅋㅋ기업 소비자...가능합니다!!>


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Posted by 모세초이
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TRACKBACK http://www.mosechoi.com/trackback/184 관련글 쓰기

  1. [나눔캠페인 이벤트]기업문화, 소통과 연애하다.  삭제

    2009/09/11 14:02TRACKBACK FROM 새로운 커뮤니케이션 세상이 열립니다, 제너두

    왜 새삼스럽게 기업문화를 얘기하나? - 출발은 소통이다. 소통을 잘 하기 위해서는 어떻게 해야 하는가? 그 해법을 찾다 보면, 결국 문화로 귀결된다. - 소통을 잘하기 위해서는 주파수가 맞아야 한다. 그래야 서로 통하니까. 이런 광고 문구가 있다. ‘말하지 않아도 알아요.’ 그런데 주파수가 안 맞으면 ‘말해도 모른다.’ - 주파수를 맞추기 위해서는 어떻게 해야 하는가? 서로 공유하는 언어가 있어야 하고, 서로 비슷한 가치를 추구해야 한다. - 그런데..

댓글을 달아 주세요

  1. BlogIcon iOceo

    잘지내시죠? 트윗을 하니 이런 점이 편하군요. ^^

    "팔지 말고 이야기 하라." 와닿는 문장입니다.

    2009/09/11 01:05 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
    • BlogIcon 모세초이

      ㅋ안녕하세요!ㅎ 시간보니까 포스팅하고 바로 오셨네요!ㅋㅋ트윗이 빠르긴 빨라요!ㅋ 참 어떻게 저렇게 한마디 한마디가 멋진줄 모르겠어요ㅎ

      2009/09/11 09:58 [ ADDR : EDIT/ DEL ]
  2. BlogIcon xenerdo

    잘 읽었습니다. 온라인에서 브랜딩이라는것도 어찌보면 잘 듣고 얘기하는 것이지 않을까 하네요..네티즌을 친구로 만든다면 쉬운 것이겠지만, 어렵죠..ㅎㅎ.

    참, 시간되시면 제너두 댓글에 투표좀 해주세요 댓글만 달아주시고 그냥 가셨더라고요..^^;;

    2009/09/11 13:49 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
    • BlogIcon 모세초이

      네~투표해드렸습니다. '기업문화'의 화두를 너무 잘 잡으신 것 같아요!ㅋㅋ

      2009/09/12 01:18 [ ADDR : EDIT/ DEL ]
  3. BlogIcon 버섯공주

    안녕하세요. 모세초이님. 댓글보고 공감하며 달려왔습니다. 달려와서 보니 마케터이신듯 한데, 맞나요? ^^
    업무가 비슷하여 좋은 정보 많이 얻을 수 있을 듯 합니다.
    종종 도장 찍으러 오겠습니다.
    즐거운 주말 보내세요. ^^

    2009/09/12 10:27 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
    • BlogIcon 모세초이

      버섯공주님 안녕하세요! 저와 비슷한 업무를 하시는 것 같네요ㅋㅋㅋ반갑습니다. 자주 소통해요^^

      2009/09/12 13:41 [ ADDR : EDIT/ DEL ]
  4. BlogIcon Mr.번뜩맨

    브랜드 인간화라.. 굉장히 많은 동감이 가는 글입니다. ^ ^
    좋은 정보 감사드립니다.

    2009/09/13 15:51 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
    • BlogIcon 모세초이

      어찌보면 그 동안, 브랜드의 많은 이론적인 부분이 소셜미디어를 통해 실제로 적용되어 해결할 수 있는 부분이 많을 것 같습니다~ 연구를 많이 해야겠지요!

      2009/09/13 23:31 [ ADDR : EDIT/ DEL ]
  5. BlogIcon Maxmedic

    마지막 사진이 모든걸 함축하고 있네요 :)

    2009/09/15 23:48 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]