● 첫번째 오해 : SNS를 통해 쉽게 고객관계를 구축할 수 있을 것이다!

기업과 고객의 관계는 단기간의 온라인 접촉보다는 장기간의 대면접촉을 통해 형성된다. 하지만 실제로 큰 기업, 조직의 SNS를 경험해보면 대면접촉 같은 추가적인 활동이 필수이다. 많은 기업들이 블로거, 트위터분들을 대상으로 다양한 만남의 자리를 마련하는 것도 그이유. 아니 상식적으로 생각해도 본적도 없는 채팅 친구보다 가끔 얼굴보고 밥먹은 친구가 더 친해지기 때문


● 두번째 오해 : 양방향 소통이 활발할 것이다!

실제 SNS를 보면 발신자의 정보를 수렴하는데 더 익숙하다. 그마나 정보를 생산하는 것도 굉장히 소수이며 (진짜 엘리트임) 기존미디어 채널 정보들을 재생산하는 경우가 더 많다. 나 역시 SNS, 소셜미디어등을 준비할 때 과거에는 양방향 소통에 대한 기대를 많이 했으나, 노출 (조회수, view,) 대비 역시 5% 미만 정도의 반응이다.


● 세번째 오해 : SNS에서 전달하려는 소통 내용이을 모든 사람이 잘 이해할 것이라는 생각

말그대로 온라인에서는 난독증이 많다. 자세히 정독하지도 않고 자신이 보기만 한 정보를 받아드린다.  그래서 나도 너무 골치 아프다. 정보가 워낙 실시간이다 보니 사고하지 않고 반응하는 경우가 많다. 그리고 기업명만 콘텐츠에서 봐도 맹목적인 비난을 하는 경우 역시 비슷한 맥락이다. 결국 깊이있게 사고하는 사람의 가치있는 글은 더욱 가치가 드러날 수 있고 추종 세력이 생긴다. 기업 역시 글 자체의 신뢰성과 가치있는 정보를 잘 보여질 필요가 있다. 잘 보여진 다는 것은 플랫폼 이해도, 라이팅 기술등이 함께 고려되는 것!


● 네번째 오해 : 기업내 구성원들은 SNS활동에 자발적으로 참여할 것이라는 생각

절대 그렇지 않다. 큰 조직일수록 이해관계가 많아지기 때문에 SNS 채널은 골치아픈 뜨거운 감자가 될 수밖에 없다. 그리고 남녀노소를 떠나서 SNS 하는 것 자체를 자발적으로 참여하여 즐기는 경우는 너무 드물다. 젤 중요한 것은 경영자의 의지를 토대로 소통할 수 있는 분위기를 만드는 것이 중요하다. 홍보나 마케팅에서 사내 교육용으로 SNS하자고 외쳐도 경영자의 한마디에 묻혀버리는 것이 부지기수 ㅋ