소셜미디어 시대의 위기관리 / 정용민 x 송동현
수많은 가쉽거리의 뉴스보다 머리를 회전시켜주는 것은 인고의 노력을 통해 발간되는 책입니다.
특히 화려하진 않지만 수년간 현장에서의 노하우와 경험이 농축된 책은 더욱 값지고 소장가치가 있는 법이죠!
이번 소셜미디어 시대의 위기관리는 사실상 (요 단어가 요새 유행) 온라인 위기관리의 최초의 책이라 할 수 있습니다. 기존 위기관리 책들은 온라인 이야기보다는 전체적인 기업의 위기관리 내용이 많았기 때문이죠.
너무 자세히 설명하면 책 판매에 악영향을 끼칠 수 있으니 몇가지 인사이트만 적어봅니다.
온라인PR 실무자에겐 너무나 고마운 책!
이 책은 저 같은 온라인 PR 마케팅 실무자 입장에서는 너무나 고마운 책입니다.
그 이유는 이 책에서 수년동안 위기관리를 직간접적으로 경험하면서 겪었던 어려움과 고난들, 그리고 미쳐 다 클라이언트나 블로거들에게 이야기 못했던 아쉬었던 그 무엇들이 담겨 있기 때문이죠.
특히 가슴을 후벼팠던 것은 'CEO와 기업내 무관심, 온라인 여론의 과소평가, 모니터링, 무의미하고 가이드 없는 기업의 대응' 같은 이야기가 가슴 한켠에 남아있네요....
다음에는 이 책을 보고 더 잘하면 되니까 하면서 위안을 삼습니다.ㅎㅎ
개인적으로는 이 책은 저 같은 실무자도 좋지만, 의사결정권을 가지고 있는 CEO, 홍보 마케팅 임원급이 보면 더욱 좋을 것 같습니다. 실무자는 힘이 없으니까요!! (책에 보면 대부분 사례들이 저 같은 실무자들입니다. 소셜미디어 도입 된지 몇년 되지 않고, 소셜미디어 이사급이 없기 때문)
위기는 평소에 준비되어야 한다!
조직의 위기는 예측불가합니다. 따라서 평소에 위기관리을 시스템화 하고 몸소 체험할 수 있도록 잘 준비해야 합니다. 하지만 대부분 기업들이 위기에 터지면 우왕좌왕 하게 됩니다. key맨도 없고, 무엇을 해야 할지도 모르고, 무조건 화만 내는 것이 대부분 조직의 모습이죠.
저 역시 과거 발상이면 위기관리? 위기가 터지면 일어나는 일? 정도로 치부했을지 모릅니다. 하지만 의도치 않게 밑바닥 일부터 하게 되면서 위기가 터지면 관리가 아니라 '위기평소 관리'가 너무 중요함을 느낍니다.
모니터링, 의견 수렴 후 기업 조직내 반영, 플랫폼 구축 및 관리 등등이 되겠지요.
그런데 위기를 평소에 준비하겠다는 마인드를 가진 기업이라면 큰 위기가 잘 안오지 않을까요?
온라인 위기 관리 이 키워드를 기억하자!
지금 책이 없어서 기억나는 키워드만 써보면,
'모니터링, 소셜 퍼블릭 관계의 중요성, 조직 내부의 소셜미디어 인정, 온오프라인 플랫폼의 통합, One voice'
대부분 단어만 봐도 딱 알겠죠? 특히 조직 내부의 소셜미디어 인정은 정말 중요한 듯 합니다. 아마 대부분 온라인PR 소셜미디어 담당자들이 느끼는 고충 아닐까요? (물론 CEO가 대폭 밀어준다면 너무 좋겠지만 대부분 기업들은 온라인팀 하나의 플랫폼 관리 수준으로 바라보죠)
http://www.yes24.com/24/goods/5504285?scode=032&OzSrank=2
실무에서도 제가 사역하고 있는 '한국 교회 온라인 선교'에도 많은 인사이트를 얻었습니다.
저도 멋진 책 한권 쓰고 싶네요. 하하, 10번은 읽을 예정입니다. :)
모세초이 관련글 : 소셜미디어 중심의 위기 관리 대응 프로세스
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