지난번 이야기 한 것처럼, 큰 브랜드부터 작은 브랜드까지 다양한 마케팅 이슈를 가지고 미팅을 하게 됩니다. 그래서 다양한 캠페인을 진행하게 될때, 흔히 말하는 그 분야의 기자 or 파워블로거분들을 많이 만나게 되는데요. 이렇게 저렇게 이야기하다보면 클라이언트 성향 및 브랜드 평판에 대해서 듣게 됩니다.
대부분 이름만 들어도 다 아는 Big Brand, 대기업들이 많지요. 그런데 말이죠. 생각보다 소비자가 모르는 부정적인 이야기들을 블로거 분들에게 많이 듣게 됩니다. 그래서 좀 의아하게 되죠.
'어? TV광고나 내가 가지고 있던 그 브랜드는 그렇지 않았는데? 블로거들이나 기자들이 왜 그렇게 고개를 절레절레 흔들까나?' 이런 궁금증을 가지고 캠페인 협의차 미팅을 하게 됩니다.
아뿔싸!! 딱 10분 이야기해보니 위 궁금증이 한번에 가시더군요 ㅋㅋㅋㅋㅋ그 이유를 보니 대략 이렇습니다.
1. 소셜미디어, 블로고스피어에 대한 이해가 부족하다.
: 정말 답답한 부분입니다. 이해가 부족하다? 소셜미디어는 광고매체가 아니라는 점과 철저히 사람 중심의 관점이어야 한다는 점. 전혀 모릅니다. 아니 관심도 없지요~ 동영상 하나 만들어서 그냥 뿌리는게 바이럴 아냐? 뭐 이런식이니까요. '대화' 중심의 플랫폼에 대한 이해 전혀 없습니다. 왜냐? 블로그를 하지 않으니까요.
최근 LG전자 블로그와 트위터에서 열심히 활동하시는 두산의 박용만 회장님 같이 대기업도 소셜미디어에서 적극적인 움직임을 보이고 있는 것을 배울 필요가 있습니다.
"이봐! 그러지 말고, 블로거들과 '진솔하게' 이야기좀 해보겠나?"
2. 온라인 여론의 영향력을 간과한다.
: 온라인 여론이 중요하다는 것을 '어느정도'는 체감하고 있지만, 마지 못해 하고 진행 하고 있다는 뉘앙스가 가득합니다. 최근 제가 괜찮은 식품브랜드를 전략을 짰는데, 온라인내 부정적인 이슈로 매출이 상당히 감소해서 위기라는 이야기를 들은 적 있습니다. 꼭 매출에 직접적으로 영향을 주지 않더라도, 이제는 사람들끼리 브랜드를 만들어갑니다. 부정적인 브랜드 아이덴티티..어떻할껍니까?
3. 좋은 이야기만 있으려고 한다.
: 커뮤니티, 블로고스피어, 게시판 등에서 너무 좋은 이야기만 가득하게 하려고 합니다. 특히 자유도가 높은 블로거들의 포스팅에는 브랜드의 부족한 점과 개선할 점이 있기 마련인데요. (세상에 완벽한 제품/서비스가 어디있겠습니까?) 자유도를 준 포스팅과 칭찬 일색인 포스팅, 과연 어떤 것이 진전성이 있을까요? 그리고 소비자는 어떤 이야기를 더욱 잘 들을까요?
4. 부정적인 이야기를 애써 피하려고 한다.
: 위 내용하고 일맥상통한 부분입니다만, 자신의 브랜드가 온라인내 부정적인 이야기가 어느정도 퍼져있는 것을 알고 있는데, 딱히 근거가 없다는 점에서 예산이 부족하다는 점에서, 그리고 곧 사라질 것이라 생각하고 경쟁사가 만든 것인지도 모른다고 자위하면서 애써 피하려고 합니다. "하긴 해야하는데..." 과연 없어질까요? 지금 잘되는 브랜드가 앞으로도 잘된다는 보장이 있을까요?
5. 해외 소비자의 소통하는 만큼, 국내 소비자들과 소통을 해보지 그러냐?
: 내수에서 독과점이고, 해외에서는 국위선양 처럼 포지셔닝 된 기업들이 꽤 있는데요? 이런 기업일수록 국내 소비자들과 소통의 창구가 해외 소통의 창구에 비해 더 적습니다. 뭔가 이상한 일이죠? 대화의 필요성을 못느끼는지, 아니면 대화를 해서는 안되는 비밀이라도 있나봅니다.
지금까지는 이런 부정적인 이야기 들이 온라인 여론에서 작을 수 있습니다만, 어떤 브랜드든지 영원한 브랜드란 없습니다. 조금씩 틈새가 보이고, 좋지 않은 이야기가 돌고 '대화'에 참여하지 않으면 언제든지 한번에 무너질 수 있는 것이 브랜드라는 것이죠. 아무쪼록 우리나라 기업들도 거만한 자세를 버리며 소비자와 기업이 동등한 위치에서 '소통'할 수 있었으면 합니다. 너무 이상적인가요?^^;;
ps. 오늘은 하루종일 사람들과의 관계를 깨는 말만 하고 다녔습니다. 상태가 좋지 않군요 ㅠㅠ 열심히 앞을 보고 달리다가 잠시 멍한 상태입니다. 마치 ppt 조낸 집중해서 쓰다가 블루스크린을 만난 기분이예요. 재부팅을 해야하나 그냥 넋놓고 보고 있어야 하나;;;
* 일하다가 이거 보면 병맛;;ㅠㅠ
대부분 이름만 들어도 다 아는 Big Brand, 대기업들이 많지요. 그런데 말이죠. 생각보다 소비자가 모르는 부정적인 이야기들을 블로거 분들에게 많이 듣게 됩니다. 그래서 좀 의아하게 되죠.
'어? TV광고나 내가 가지고 있던 그 브랜드는 그렇지 않았는데? 블로거들이나 기자들이 왜 그렇게 고개를 절레절레 흔들까나?' 이런 궁금증을 가지고 캠페인 협의차 미팅을 하게 됩니다.
아뿔싸!! 딱 10분 이야기해보니 위 궁금증이 한번에 가시더군요 ㅋㅋㅋㅋㅋ그 이유를 보니 대략 이렇습니다.
1. 소셜미디어, 블로고스피어에 대한 이해가 부족하다.
: 정말 답답한 부분입니다. 이해가 부족하다? 소셜미디어는 광고매체가 아니라는 점과 철저히 사람 중심의 관점이어야 한다는 점. 전혀 모릅니다. 아니 관심도 없지요~ 동영상 하나 만들어서 그냥 뿌리는게 바이럴 아냐? 뭐 이런식이니까요. '대화' 중심의 플랫폼에 대한 이해 전혀 없습니다. 왜냐? 블로그를 하지 않으니까요.
최근 LG전자 블로그와 트위터에서 열심히 활동하시는 두산의 박용만 회장님 같이 대기업도 소셜미디어에서 적극적인 움직임을 보이고 있는 것을 배울 필요가 있습니다.
2. 온라인 여론의 영향력을 간과한다.
: 온라인 여론이 중요하다는 것을 '어느정도'는 체감하고 있지만, 마지 못해 하고 진행 하고 있다는 뉘앙스가 가득합니다. 최근 제가 괜찮은 식품브랜드를 전략을 짰는데, 온라인내 부정적인 이슈로 매출이 상당히 감소해서 위기라는 이야기를 들은 적 있습니다. 꼭 매출에 직접적으로 영향을 주지 않더라도, 이제는 사람들끼리 브랜드를 만들어갑니다. 부정적인 브랜드 아이덴티티..어떻할껍니까?
3. 좋은 이야기만 있으려고 한다.
: 커뮤니티, 블로고스피어, 게시판 등에서 너무 좋은 이야기만 가득하게 하려고 합니다. 특히 자유도가 높은 블로거들의 포스팅에는 브랜드의 부족한 점과 개선할 점이 있기 마련인데요. (세상에 완벽한 제품/서비스가 어디있겠습니까?) 자유도를 준 포스팅과 칭찬 일색인 포스팅, 과연 어떤 것이 진전성이 있을까요? 그리고 소비자는 어떤 이야기를 더욱 잘 들을까요?
4. 부정적인 이야기를 애써 피하려고 한다.
: 위 내용하고 일맥상통한 부분입니다만, 자신의 브랜드가 온라인내 부정적인 이야기가 어느정도 퍼져있는 것을 알고 있는데, 딱히 근거가 없다는 점에서 예산이 부족하다는 점에서, 그리고 곧 사라질 것이라 생각하고 경쟁사가 만든 것인지도 모른다고 자위하면서 애써 피하려고 합니다. "하긴 해야하는데..." 과연 없어질까요? 지금 잘되는 브랜드가 앞으로도 잘된다는 보장이 있을까요?
5. 해외 소비자의 소통하는 만큼, 국내 소비자들과 소통을 해보지 그러냐?
: 내수에서 독과점이고, 해외에서는 국위선양 처럼 포지셔닝 된 기업들이 꽤 있는데요? 이런 기업일수록 국내 소비자들과 소통의 창구가 해외 소통의 창구에 비해 더 적습니다. 뭔가 이상한 일이죠? 대화의 필요성을 못느끼는지, 아니면 대화를 해서는 안되는 비밀이라도 있나봅니다.
지금까지는 이런 부정적인 이야기 들이 온라인 여론에서 작을 수 있습니다만, 어떤 브랜드든지 영원한 브랜드란 없습니다. 조금씩 틈새가 보이고, 좋지 않은 이야기가 돌고 '대화'에 참여하지 않으면 언제든지 한번에 무너질 수 있는 것이 브랜드라는 것이죠. 아무쪼록 우리나라 기업들도 거만한 자세를 버리며 소비자와 기업이 동등한 위치에서 '소통'할 수 있었으면 합니다. 너무 이상적인가요?^^;;
ps. 오늘은 하루종일 사람들과의 관계를 깨는 말만 하고 다녔습니다. 상태가 좋지 않군요 ㅠㅠ 열심히 앞을 보고 달리다가 잠시 멍한 상태입니다. 마치 ppt 조낸 집중해서 쓰다가 블루스크린을 만난 기분이예요. 재부팅을 해야하나 그냥 넋놓고 보고 있어야 하나;;;
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