유니타스 브랜드 책을 보다가, 과거 제가 썼던 내용을 좀 더 발전할 수 있는 내용이 있네요.
과거 제 포스팅 <Blog = Brand personality : http://mosechoi.tistory.com/70> 입니다. 블로그 초기라 영..멋이 없네요.ㅋㅋ결국 말하자면, 블로그를 통해 커뮤니케이션 하는 것이 브랜드 아이덴티티의 다양한 요소 중 Brand Personality와 가장 깊은 관계가 있다는 것입니다.
유니타스 브랜드에서 셸 이스라엘님의 인터뷰 내용입니다.
지난 매스 마케팅의 이슈는 메시지의 효율적 확산이었습니다. 따라서, 인터넷을 '메시지 확산'을 용이하게 하는 도구라는 점에 커다란 의미를 두었습니다. 그래서 온라인 브랜딩하면 SEO (검색엔진최적화), 배너 광고, 클릭수라는 정도에 불과했지요. 하지만 제(이스라엘)가 생각하는 온라인 브랜딩은 조금 더 인간다워지는 것입니다. 왜냐하면 온라인 브랜딩은 '사람이' '사람에 관한' 이야기를 하는 것이기 때문이죠.
오케이!
그렇습니다. 결국은 사람과의 관계죠 관계~!
온브랜딩이라는 개념이 결국 '브랜드 인간화'라 하고 싶습니다. 이렇게 브랜드가 On하기 위한 방법은 소셜미디어를 통한 방법을 말하자면, 먼저 '대화'를 시도하려고 노력하기에 앞서 먼저 '듣는 것'을 시작하세요. 그리고 검색을 통해 누가 브랜드에 대해서 이야기 하고 있는지 찾아내세요. 그 다음 이야기를 듣고, 대응하세요. 또한, 브랜드에 불만이 있는 고객들을 찾아내어 만족시키세요.
이게 잘 연결해보면 답이 나옵니다. 브랜드 아이덴티티 -> 인간화 -> 관계 -> 잘 듣기.. -> 대화하기..
결국 겸손한 사람의 모습과 흡사하지 않나요?ㅎㅎ러브마크이라는 단어도 같은 맥락이예요.
그리고, 마지막 인상적인 말! 한마다 날리십니다~
소셜미디어에서는 제품을 "팔지말고, 이야기하십시오" (Tell, don't sell!) 이 말은 철저히 소셜미디어는 '대화'를 위한 공간으로 존중받아야 하기 때문입니다. 소셜미디어에서는 고객에게 관대한 기업일수록 최고로 부상할 수 있습니다.
간지나죠!!ㅋㅋ사실 저도 대기업부터 작은기업까지 소셜미디어를 적용해보면 '대화'라는 것이 참 어렵습니다. 남편과 부인, 친구와 친구, 상사와 동료...얼굴을 마주하는 사람과의 커뮤니케이션도 어려운데, 기업과 소비자...얼마나 어렵겠습니까?ㅎ 그렇다고 포기해서는 안됩니다. 아직은 어색하지만...자꾸 대화하고 친해져서 친구 먹어야죠! 작은 태도의 변화가 명품 브랜드(친구)를 만드니까요!
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