저의 모든 광고, 마케팅의 대스승 영진성과의 대화 중 몇가지 적어봅니다. 마케팅의 다양한 툴, 그리고 새로운 미디어의 출현으로 '커뮤니케이션 효과'에 대한 논의는 늘 계속 되고 있습니다.

 매체 환경에 따라 방법이 달라질 수 있지만 결국 마케팅은 브랜딩으로 귀결됩니다. 소비자와 브랜드를 얼마나 끈끈하게 연결시켜주느냐? TV광고, 신문, 온라인광고, 이벤트, SP, 소셜미디어등 이 모든 것들이 보이지는 않지만 소비자의 마음속에 브랜드를 심어주고 계속 친밀하게 접근하게 가는 방법이지요.

 단, 논란이 되는 것은 효과와 효율입니다. 어떤 방법이 가장 효과적인가? 예산대비 효율적인가? 혹시 우리가 마케팅 커뮤니케이션 비용을 낭비하고 있지는 않는가?하는 질문이지요.

 분명 효과는 있는 것 같은데...어떻게 명확하게 설명하기는 어려운 것이 현실이죠. 기사에서 빵빵 때려주고, 이리저리 Sales가 잘 되는 것 같으면 대박 터진것 같긴 한데...뭐 어떻게 설명하기가 애매하네요. 그러다보니 이리저리 데이터를 찾기 시작합니다. '가상의 인원, 이정도 노출되었을 것이다.' 하는 커뮤니케이션 효과 기준이 나타나게 되었고, 이 연구들이 통계적인 유의로 검증되어 가면서 브랜딩의 중요성을 알게 된 것이죠.

 온오프라인 커뮤니케이션 효과를 측정하는데 있어서 여러가지 기준이 있습니다. 브랜드 인지도도 있고, 선호도, 최초상기도, 노출, 클릭, 조회등 다양한 '수치'들이 있지요...과연 이 것들이 절대적인 수치인가? 물론 아닙니다. 전수조사를 할 수도 없는 것이지요. 다만 커뮤니케이션 효과의 확률을 높이는 겁니다. 그 소비자의 마음속을 규명하기 위해서 그리고 모든 사람들이 '어느정도' 이해하고 동의하기 위해서!

 저 역시 통계를 예전 배우면 배울수록 '이게 조작이 충분히 가능하겠구나'라는 생각이 들더라구요. 표본이나 분석 방법에 따라서 결과가 다르니까요. 단, 정당하게 할 경우 그래도 믿을 수 있겠구나 라는 수준이 나옵니다. 따라서 통계의 결과는 어느정도 믿어야죠. 단, 공신력만 있다면요.
 
 아. 통계하니. 아. 갑자기 생각나는 웃긴 일이 생각나네요.ㅎ

 예전 제가 중소기업가서 마컴 PT를 마치고 한 젊은 친구가 질문을 하더군요. 나중에 알고보니 저보다 몇살 많더라구요ㅎ

• 젊은친구 曰 : "지금 말씀해주신 내용에서 보여주신 AGB닐슨 통계랑 네이버, 다음 접속 순위 수치는 맞는건가요? 100% 믿을 수 있나요?"

 지금 생각해보면 오래된 기업이고, 아마도 사장님이 동석해 있고 비전문가 입장이라 이해는 갑니다. 다만 이런 질문은 자신의 무식함을 공개적으로 말하는겁니다. 우리나라에서 전수조사는 대대적으로 실시하는 인구조사 뿐입니다. 엄청난 비용이 들지요. 통계는 확률입니다. 그리고 위 공신력있는 매체는 대부분 표본이 엄청나죠. 통계적으로도 30명이 넘어서는 순간 조금씩 유의한 그래프가 나오는건 아시죠? 뭐 저와 함께 갔던 유명한 교수님은 '그게 질문이냐고' 하면서 허허 하시더군요...저도 그냥 참고 이쪽 분야는 비전문가니까 그럴수도 있겠다 싶어요. 뭐 여담이지만...

 마음속에 브랜드와 소비자의 궁극적인 따뜻한 관계...이것들 100% 규명하기란 평생동안 어려울 것입니다. 블랙박스처럼요. 이게 바로 마케팅의 효과이고, 마음속에 브랜드와 소비자의 관계지요. 단, 그 따뜻한 관계를 규명하기 위한 많은 마케터들이 움직이고 있습니다. 알수록 묘하고 재미있으니까요...

 그동안 준비했던 제안이 끝났습니다. 부분대행으로 결론이 났네요.ㅎ 여튼 고생했어요. 다들..점심먹으러 갑니다~ 배고파요!!

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 Agenda 1. 입소문의 다양한 별명들~

 블로그 마케팅, 바이럴 마케팅, 버즈마케팅, 구전마케팅, WOM, IWOM등 '입소문'과
관련된 많은 마케팅 개념들이 있습니다.

 이런 개념들이 최근들어서 각종 뉴스, 마케팅 칼럼, 사보등 곳곳에서 눈에 쉽게 볼 수 있는 것으로 보아 중요한 마케팅 Trend임은 분명한 것 같습니다.

 이런 변화의 순서는 일단 소비자가 변하고, 유통이 변하며, 결국 마케팅까지 변하게 하는 단계적이니까요.

 Agenda 2. 패러다임의 변화

 이런 모든 혼란스러운 변화의 핵심은 결국 '사람'입니다. 기업이 Mass Media를 지배하고, Push중심의 마케팅 커뮤니케이션이었다면, 소비자(사람)들이 함께 이야기할 수 있는 장(場)이 생기고, 소비자간(사람) 실시간 네트워크로 연결되면서 힘의 역학이 이동되는거죠.

 그러다보니, 기업입장에서는 광고비 경쟁이 더욱 치열해지면서, 광고는 더욱 많아집니다.
하지만 똑똑해진 소비자는 광고를 자꾸 피해나가죠...이제 광고를 광고로 충분히 인식하니까요.
 예전에는 그런게 있었죠. 광고를 정말 재미있게 보고 즐길 수 있는 프로그램 같은 느낌.
 하지만 이제는 인터넷에서 내가 원하는 이야기를 찾는 것이 더 재미있습니다.

 이제는 '사람이 메시지다' <시티즌 마케터>라는 한 줄이 미디어 기술의 발전과 함께 빠르게 변화하고 있다는 이야기입니다. 여기 태그스토리 대표 우병현님이 쓰신 칼럼 중 중요한 부분을 발췌해봅니다.

그동안 대중광고를 통해 'It's for you(복수)'의 메시지였다면,
이제는 진정한 관계 중심의 'It's for Me'의 마케팅이 가능하게 되었습니다.
 (가능하게 되고 있습니다라는 표현이 더 정확할까요?^^;)
 다시 말해 철저히 브랜드와 소비자간 1:1로 관계를 맺어가고 소비자의 마음속에 친근한 느낌을 줄 수 있는 장기적인 접근이 가능하게 되는 겁니다.

 어떻게 보면 Mass중심처럼 대규모가 아닐 수도 있습니다. 옆집친구, 아줌마, 형,누나. 이런 사회구성원간의 네트워크 중심이기 때문에 마이크로적인 (마치 점과 같은) 소규모일 수 있습니다.

 하지만 오히려 그 파급력은 더 크고 효율적입니다. 입으로 입으로 전해지는 이야기가 물량을 쏟아붓는 기존 대중마케팅보다는 더욱 비용대비 효율적이고, Remarkable한 요소만 있다면 더욱 큰 영향력을 줄 수 있습니다.

 그렇습니다. 이제는 사람이 메시지입니다.

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지난 97년 블로그가 선보인 지 10년이 됐다. 블로그가 진화하고 있다. 2007년 들어 포털업체의 블로그 사랑은 깊어지고 있다.

또한 전문 블로그 사이트 성장도 눈에 띈다.

통계를 보면 그렇다. 전문 블로그사이트인 이글루스의 경우 지난 2006년 1월 월간 순방문자가 150만명 정도였다. 1년이 지난 2007년 1월 순방문자는 430만에 이르고 있다. 2007년 3월 현재 605만명의 순방문자가 이글루스를 찾고 있다.

포털의 블로그도 상황은 다르지 않다. 엠파스의 경우 2006년 1월 순방문자는 573만명이었다. 2007년 1월 순방문자는 661만명을 기록했다. 2007년 3월 현재 993만명을 넘어서고 있다.

블로그를 찾는 이용자들이 증가하고 있고 그만큼 블로그가 이용자들에게 인기를 끌고 있음을 수치상으로 느낄 수 있다.

◆통계상으로 본 블로그…진화하고 있다

코리안클릭의 수치를 보면 블로그 서비스는 스스로 진화하고 있음을 보여주고 있다. 포털 블로그에서 시작해 전문 블로그까지…그리고 앞으로 미래에는 과연 어떤 모습으로 자리잡을 지 궁금증을 낳고 있다.

통계 수치상으로 블로그에 대한 이용자들의 관심은 포털보다는 전문 블로그 쪽에 무게가 실려 있다. 코리안클릭의 자료에 따르면 사이트 성장의 중요한 지표로 삼고 있는 순방문자와 페이지뷰에서 전문 블로그 사이트의 성장이 두드러진다.

 순수 방문자에서는 이글루스닷컴의 성장이 눈길을 끈다. 2006년 1월보다 2007년 1월의 순방문자가 많게는 4배정도 성장한 수치를 보이고 있다. 메타블로그 사이트인 올블로그, 그리고 티스트리의 경우도 들쭉날쭉한 수치를 보이고 있지만 2007년 들어 이용자들의 인기를 끌고 있음을 보여주고 있다.

 포털업체의 블로그 사이트도 성장을 이어가고 있다. 네이버와 다음, 엠파스, 야후코리아 등의 블로그 서비스가 지속적으로 성장 가도를 달리고 있음을 보여주고 있다. 특히 다음의 경우 순수방문자가 2006년 같은 기간보다 2007년들어 더욱 증가했음을 보여준다.

 이는 2007년들어 다음이 블로그 서비스에 대한 적극적 지원을 아끼지 않고 최근에는 블로거들과 수익을 공유하는 모델을 제시하는 등 계속적으로 블로그 서비스에 대한 애정을 표현하고 있는 것과 무관하지 않아 보인다.


◆블로그, 나를 표현한다…13~29세가 55% 넘어

 블로그는 일기와 같은 성격이다. 내가 생각하고 있는 것, 내가 관심 있는 분야, 내가 잘 알고 있는 지식 등을 마치 일기처럼 써 내려가는 서비스이다. 여기에 커뮤니티가 결합되면서 많은 사람들이 공유할 수 있는 서비스 개념으로 발전했다.

 그렇다면 국내에서 블로그 서비스를 이용하고 있는 연령층은 어떻게 될까. 국내 대표 포털 네이버 자료에 따르면 13~29세 이용자가 절반 이상(약 55%)을 차지하고 있는 것으로 조사됐다.

 네이버가 지난 2006년 12월 자체 조사한 것에 따르면 블로그 이용자 연령층은 ▲0~12세 1.46% ▲13~18세 22.02% ▲19~24세 18.79% ▲25~29세 15.94% ▲30~34세 10.98% ▲35~39세 7.68% ▲40~49세 8.20% ▲ 50세 이상 3.13%로 나타났다.

전 연령층이 이용하고 있지만 특히 13세에서 29세의 연령층이 블로그 서비스를 적극적으로 이용하고 있음을 보여주고 있다.

포털의 블로그 구애작전은 2007년 들어 더욱 강화되고 있다. 네이버의 경우 전문 블로그들과 콘텐츠 제휴를 맺는 등 '1인 미디어' 기능에 대한 역할을 강조하고 있다.

나아가 그동안 자체적으로 서비스되던 모델을 외부 전문 블로그 사이트와 제휴해 서로 공유할 수 있는 시스템 개발에 나서고 있다.

다음의 경우 최근 블로거들과 수익을 함께 공유하는 모델을 내놓았다. 인기 있는 블로그 서비스에 대해서는 수익을 함께 나눠 서로 윈윈하자는 모델을 제시한 셈이다.

강산이 한번 변화한다는 10년을 맞은 블로그…이제 '1인 미디어'를 지나 스스로 진화하는 캐릭터로 탈바꿈하고 있는 상황이다.

정종오기자 ikokid@inews24.com

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