고 지난번 발행했던 <소셜미디어 중심의 위기 관리 대응 프로세스>에 이은 두 번째 글입니다.
의도치 않게 '결국은 경험이다'라는 결론이 나와서 좀 황당하긴 어쩔 수 없습니다. 현실이예요.
축구에서도 보면 경기가 안풀리는 (강팀이 약팀 학살을 잘 못하거나 오히려 골을 먹을 경우) 위기 상황일 때 팀을 안정시키고, 차분하게 하나씩 풀어가는 사람이 있습니다. 물론 팀의 리더이지만 노장이 대부분입니다. 노장들은 많은 중요한 게임 출전을 통해 위기상황을 헤쳐나가는 자신감과 안정감이 있지요. 그게 대부분 노장이고 그 팀의 정신적인 리더입니다. (물론 나이가 전부가 아닙니다만...)
자. 서두가 길었네요. 오늘은 지난번에 이어서 소셜미디어 위기 관리에 있어서 무엇을 분석하고 보고해야 하는지 살펴보겠습니다.
1. 정량(定量)적인 분석과 정성(定性)적인 분석이 동시에 이루어져야 한다.
- 이는 정성이 정량(통계)이 말해주는 수치의 늪에 빠질 염려를 보완해주고, 정량은 정성의 한 사람의 주관적인
반응이 일반화되는 것을 방지하기 위함이죠. 이런 내용이 분석과 보고서에 담겨 있어야 합니다.
2. 일단 정량적인 내용을 정리해보면...
- 현재 포털내 브랜드 콘텐츠 수는 몇 개인가?
- 주요 키워드에 따른 콘텐츠 수는 몇 개인가? (대표키워드 : 브랜드명, 母기업브랜드명)
- 현재 문제가 되고 있는 콘텐츠의 총 數는 몇 개인가?
- 섹션별 콘텐츠 수는 몇 개인가? (블로그, 지식in, 카페, 게시판, 아고라등)
- 우리의 브랜드에게 위협이 될만한 커뮤니티/블로그는 몇 개인가?
- 현재 문제되는 이슈 관련 블로그 포스팅 / 트래백 / 댓글 數
- 키워드 조회수는 어느정도인가? 증가 or 감소?
- 이슈 관련 부정적인 뉴스 數
- 뭐 대략 정리해보니 이렇군요. 사실 분석하다보면 더 많습니다. 일단 아고라는 정말 중요한 섹션입니다.
3. 그렇다면, 정성적인 내용은?
- 주요 키워드(대표 키워드, 사전 선정 키워드)에 따른 포털 검색 결과
- 키워드 검색 결과에 따른 연관검색 연관도
- 블로그 포스팅 내용 (긍정 / 부정) 및 특히 블로거들의 댓글 / 트랙백 반응
- 블로그 / 커뮤니티내 (긍정 / 부정) 반응
- 게시판(아고라같은...)내 댓글 반응
- 이슈 관련 전문성있는 사이트, 커뮤니티내 반응
- 그 외 모든 유저들의 반응...
명랑히어로 보면서 쓰니 막판에 살짝 약한 감이? 그리고 이렇게 분석을 해보면 지난번 포스팅처럼 대략 여론 흐름이 보입니다. 누가 어떤 이야기를 '지속적으로 이야기하고 있는지...' 그리고 무엇이 도대체 사람들을 열받게 하는지..? 브랜드 이미지에 어떻게 영향을 미칠지...? 사실 소셜미디어라고 썼지만, 온라인내 전반적인 여론을 알 수 있습니다.
위 보고 내용이 뻔해보이지만, 매일 분석하고 보고하는게 정말 쉬운 일이 아닙니다..ㅎㅎ위기 관리는 정말 피곤한 업무예요~ㅠ
'PR & 마케팅 Story > Social Media' 카테고리의 다른 글
| 소셜미디어를 통한 고객만족 대응 사례 (8) | 2009/05/24 |
|---|---|
| 소셜미디어의 부정적인 이슈는 한번 터지면 노가다야. (4) | 2009/04/30 |
| 소셜미디어 위기관리 어떻게 분석하고 보고할까? (8) | 2009/04/01 |
| 소셜미디어 중심의 위기 관리 대응 프로세스 (11) | 2009/03/24 |
| 온라인PR & 소셜미디어 커뮤니케이션 전문가가 갖추어야 할 것! (8) | 2009/02/16 |
| 소셜미디어(블로그) 마케팅과 IMC의 결합이 대세~ (8) | 2009/01/22 |
