1. 최적의 고객이나 소비자들을 확인, 선정

2. 새로운 고객이나 소비자들을 개발하기 위해

3. 제품 사용에 관한 정보를 현재고객들에게 꾸준히 전달하기 위해

4. 고객이나 소비자의 구매결정을 강화하기 위해

5. 고객/소비자에게 보충적인 판매를 하거나, 여러 상품이나 상표를 동시에 판매할 기회를 찾기 위해

6. 고객을 여러 차원으로 나누고 그에 맞추어 커뮤니케이션 하기 위해

7. 판촉 제안을 전달하는 수단으로 이용하기 위해

8. 마케팅 과정을 재정의하는 데 도움을 받기 위해

9. 유통관리를 보다 효율적으로 하기 위해

10. 상표자산을 유지, 증대하기 위해

11. 마케팅 관리를 위한 자원을 마련하기 위해

12. 경쟁사 모르게 마케팅을 하기 위해

13. 고객조사, 제품조사, 마케팅조사를 하기 위해

14. 고객서비스를 개인적 차원으로까지 구체화하기 위해